Сообщения без ответов | Активные темы |
Автор |
Сообщение |
Кукурузка
Специалист
Зарегистрирован: 25 мар 2011, 10:23Сообщений: 2928Благодарил (а): 20 раз. Поблагодарили: 12 раз.
|
Добавленно: 05 июл 2011, 12:30 Как правильно общаться с клиентом
Как заинтересовать клиента в предлагаемых услугах или же товарах? Как себя вести и что говорить?
|
Вернуться к началу |
|
|
Аля
Частый гость
Зарегистрирован: 25 авг 2010, 21:39Сообщений: 475Откуда: Киев, ВоскресенкаБлагодарил (а): 4 раз. Поблагодарили: 7 раз. Медали: 1
|
Добавленно: 05 июл 2011, 12:34 Re: Как правильно общатся с клиентом
По-моему, сначала стоит рассказать об эффекте вашегих услуг или товара + о бонусах, например относительно низкой ценой, скидками и прочими "плюшками" Ответить на все вопросы интересующие клиента. Быть максимально вежливой и дипломатичной, пунктуальной, даже если клиент ведет себя некорректно.
|
Вернуться к началу |
|
|
Кукурузка
Специалист
Зарегистрирован: 25 мар 2011, 10:23Сообщений: 2928Благодарил (а): 20 раз. Поблагодарили: 12 раз.
|
Добавленно: 06 июл 2011, 15:11 Re: Как правильно общатся с клиентом
А рассказывать о недостатках товара? Быть полностью чесной?
|
Вернуться к началу |
|
|
Аля
Частый гость
Зарегистрирован: 25 авг 2010, 21:39Сообщений: 475Откуда: Киев, ВоскресенкаБлагодарил (а): 4 раз. Поблагодарили: 7 раз. Медали: 1
|
Добавленно: 06 июл 2011, 16:13 Re: Как правильно общатся с клиентом
Закон маркетинга: раскрыть самые эффектные стороны вашего товара) Честно ответить на все вопросы клиента. Может его и не интересует, что крем, который вы продаете будет в мятой коробочке ![Wink :wink:](./images/smilies/icon_wink.gif)
|
Вернуться к началу |
|
|
Нора
Постоянный посетитель
Зарегистрирован: 15 сен 2010, 22:44Сообщений: 624Благодарил (а): 6 раз. Поблагодарили: 3 раз.
|
Добавленно: 07 июл 2011, 15:16 Re: Как правильно общатся с клиентом
Я считаю, что клиенту, нужно рассказывать и о недостатках тоже, посоветовать веще полутше.
_________________![Изображение](http://forum.cosmetic.ua/gallery/image.php?album_id=7&image_id=359)
|
Вернуться к началу |
|
|
Аля
Частый гость
Зарегистрирован: 25 авг 2010, 21:39Сообщений: 475Откуда: Киев, ВоскресенкаБлагодарил (а): 4 раз. Поблагодарили: 7 раз. Медали: 1
|
Добавленно: 07 июл 2011, 15:57 Re: Как правильно общатся с клиентом
А если "товар получше" в соседнем магазине?)
|
Вернуться к началу |
|
|
Судьба
Постоянный посетитель
Зарегистрирован: 12 мар 2010, 18:18Сообщений: 539Благодарил (а): 2 раз. Поблагодарили: 2 раз.
|
Добавленно: 11 июл 2011, 01:19 Re: Как правильно общатся с клиентом
Я бы хотела, чтоб мне честно рассказывали и о достоинствах, и о недостатках предлагаемых товаров.
|
Вернуться к началу |
|
|
Аля
Частый гость
Зарегистрирован: 25 авг 2010, 21:39Сообщений: 475Откуда: Киев, ВоскресенкаБлагодарил (а): 4 раз. Поблагодарили: 7 раз. Медали: 1
|
Добавленно: 11 июл 2011, 10:32 Re: Как правильно общатся с клиентом
И я бы хотела) И вообще, чтобы все товары были качественными и плохого о них нечего было сказать)
|
Вернуться к началу |
|
|
Yulinka
Специалист
Зарегистрирован: 18 авг 2009, 22:06Сообщений: 3136Благодарил (а): 18 раз. Поблагодарили: 8 раз.
|
Добавленно: 25 июл 2011, 14:55 Re: Как правильно общатся с клиентом
А кто бы не хотел, но для продавца лутше, это довольно часто таки дороже.
|
Вернуться к началу |
|
|
wat
Могу подсказать
Зарегистрирован: 19 июл 2011, 15:48Сообщений: 1829Благодарил (а): 3 раз. Поблагодарили: 46 раз. Медали: 2
|
Добавленно: 25 июл 2011, 15:02 Re: Как правильно общатся с клиентом
по правилам продаж и маркетинга, первое, что нужно сделать при общении с клиентом и продажах - выявить его (клиента) потребности и сумму, на которую он рассчитывает. Т.е. сначала задаем наводящие вопросы и выясняем, что ему нужно, а потом уже предлагаем то, что по вашему мнению ему лучше всего подойдет. Говорите уверенно, чтобы клиент почувствовал ваш авторитет и доверился ему, и рассказываете о всех достоинствах. Если клиент не спрашивает про недостатки, то про них лучше умолчать, потому что вы расскажете про недостатки, клиент у вас не купит, а купит в соседнем магазине такой же точно товар, где ему расхвалят больше. И лично вам такая честность не принесет никакого морального удовлетворения, и клиенту никакой пользы не принесет.
_________________ Юля и на "ты", пожалуйста:))
|
Вернуться к началу |
|
|
Адэль
Постоянный посетитель
Зарегистрирован: 14 сен 2010, 11:47 Сообщений: 692 Благодарил (а): 0 раз. Поблагодарили: 0 раз.
|
Добавленно: 27 июл 2011, 10:03 Re: Как правильно общатся с клиентом
Я по чему-то не люблю когда продавци меня распрашивают, я неудобно себя чувствую.
_________________![Изображение](http://forum.cosmetic.ua/gallery/image.php?album_id=7&image_id=137)
|
Вернуться к началу |
|
|
wat
Могу подсказать
Зарегистрирован: 19 июл 2011, 15:48Сообщений: 1829Благодарил (а): 3 раз. Поблагодарили: 46 раз. Медали: 2
|
Добавленно: 27 июл 2011, 15:27 Re: Как правильно общатся с клиентом
ну и зря)) консультанты ведь спрашивают чтобы помочь Вам. И в случае если Вы сомневаетесь, что купить, то советы профессионального консультанта - очень важная и нужная составляющая часть процесса)) Они же спрашивают не потому, что им поговорить не с кем и просто скучно.
_________________ Юля и на "ты", пожалуйста:))
|
Вернуться к началу |
|
|
Мэри
Специалист
Зарегистрирован: 19 янв 2008, 21:22Сообщений: 17329Откуда: РовноБлагодарил (а): 81 раз. Поблагодарили: 54 раз.
|
Добавленно: 27 июл 2011, 16:42 Re: Как правильно общатся с клиентом
Я очень не люблю высокомерных продавцов, зайдешь иногда в дорогой магазин, а на тебя смотрят так, что мол чего пришла, у тебя денег на эти вещи не хватит, даже не спрашивают ничего, окинула взглядом и читает себе журнал дальше. Очень неприятно иметь дело с такими продавцами.
|
Вернуться к началу |
|
|
wat
Могу подсказать
Зарегистрирован: 19 июл 2011, 15:48Сообщений: 1829Благодарил (а): 3 раз. Поблагодарили: 46 раз. Медали: 2
|
Добавленно: 27 июл 2011, 16:52 Re: Как правильно общатся с клиентом
Мэри писал(а): Я очень не люблю высокомерных продавцов, зайдешь иногда в дорогой магазин, а на тебя смотрят так, что мол чего пришла, у тебя денег на эти вещи не хватит, даже не спрашивают ничего, окинула взглядом и читает себе журнал дальше. Очень неприятно иметь дело с такими продавцами. это да, к сожалению, сфера обслуживания у нас хромает. Но имеем что имеем, вряд ли в ближайшее время что-то изменится, так что приходится подстраиваться. Я научилась не обращать внимание на таких продавцов.
_________________ Юля и на "ты", пожалуйста:))
|
Вернуться к началу |
|
|
Илона20
Специалист
Зарегистрирован: 13 мар 2010, 21:28Сообщений: 3186Благодарил (а): 12 раз. Поблагодарили: 15 раз.
|
Добавленно: 28 июл 2011, 10:25 Re: Как правильно общатся с клиентом
Так это человек такой, какая разница в какой сфере он будет работать.
_________________![Изображение](http://forum.cosmetic.ua/gallery/image.php?album_id=7&image_id=277)
|
Вернуться к началу |
|
|
Кукурузка
Специалист
Зарегистрирован: 25 мар 2011, 10:23Сообщений: 2928Благодарил (а): 20 раз. Поблагодарили: 12 раз.
|
Добавленно: 29 июл 2011, 17:18 Re: Как правильно общатся с клиентом
Девочки, вот если вы заходите в дорогой магазин, как должен вести себя продавец, чтоб вы купили что-нибудь?
|
Вернуться к началу |
|
|
wat
Могу подсказать
Зарегистрирован: 19 июл 2011, 15:48Сообщений: 1829Благодарил (а): 3 раз. Поблагодарили: 46 раз. Медали: 2
|
Добавленно: 29 июл 2011, 17:26 Re: Как правильно общатся с клиентом
Кукурузка писал(а): Девочки, вот если вы заходите в дорогой магазин, как должен вести себя продавец, чтоб вы купили что-нибудь? должен помочь сориентироваться в выборе. Спросить в первую очередь, нужна ли клиенту Ваша помощь. Если нужна, то выявить потребности и посоветовать. Если не нужна, то не навязываться и сказать, что Вы всегда готовы помочь, если помощь все-таки понадобится. Я, например, очень часто прибегаю к помощи консультантов, если не знаю на чем остановить свой выбор. Мне кажется, что консультанты напрягают в основном тех людей, которые заходят просто посмотреть что-то, без особого намерения купить в данное время. А если человек настроен на покупку, то чем вопрос "Чем я могу Вам помочь?" может напрягать? Я, например, если не собираюсь покупать, то так и говорю сразу, что я пока не собираюсь покупать. а просто прицениваюсь/присматриваюсь))
_________________ Юля и на "ты", пожалуйста:))
|
Вернуться к началу |
|
|
Bella
Могу подсказать
Зарегистрирован: 12 мар 2010, 18:15Сообщений: 1385Благодарил (а): 26 раз. Поблагодарили: 5 раз.
|
Добавленно: 30 июл 2011, 14:48 Re: Как правильно общатся с клиентом
Я тоже так говорю, чтоб не приставали с лишними вопросами, другое дело, что после такого ответа многие продавцы смотрят на тебя, как на низший класс.
_________________ Я не такая, я иная, я вся из блёсток и минут...
|
Вернуться к началу |
|
|
wat
Могу подсказать
Зарегистрирован: 19 июл 2011, 15:48Сообщений: 1829Благодарил (а): 3 раз. Поблагодарили: 46 раз. Медали: 2
|
Добавленно: 30 июл 2011, 17:59 Re: Как правильно общатся с клиентом
Bella писал(а): Я тоже так говорю, чтоб не приставали с лишними вопросами, другое дело, что после такого ответа многие продавцы смотрят на тебя, как на низший класс. ну и тебе не все равно, как они на тебя смотрят? ты же про себя знаешь чего стоишь, так что не стоит обращать внимание на то, что кто-то не так посмотрел или не так подумал, тем более продавцы, которые привыкли оценивать людей по одежке. Я вот, например, могу позволить себе многое и на работу всегда хожу при полном параде. А вот на выходных одеваю джинсы, балетки, майку и иду по магазинам, так что продавцы очень часто не вполне адекватно по моему внешнему виду могут оценить мою платежеспособность. Ну и что? это их дело и меня, как правило, никоим образом не обижает и не напрягает. Главное - внутренняя уверенность. И даже если ты себе не можешь позволить что-то купить в магазине, в который зашла "посмотреть", то никому никогда не позволяй смотреть на себя как на низший класс. Ты ж сама так не думаешь? тем более, что продавцы в дорогих магазинах сами в 95% случаев не могут позволить ту одежду, которую продают.
_________________ Юля и на "ты", пожалуйста:))
|
Вернуться к началу |
|
|
Аврора
Модератор
Зарегистрирован: 11 фев 2010, 23:49Сообщений: 29627Благодарил (а): 134 раз. Поблагодарили: 79 раз.
|
Добавленно: 31 июл 2011, 11:31 Re: Как правильно общатся с клиентом
Но многие смотрят с высоты 10 этажей.
_________________![Изображение](http://forum.cosmetic.ua/gallery/image.php?album_id=7&image_id=1605&view=no_count)
|
Вернуться к началу |
|
|
|
|
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете добавлять вложения
|
|