Ну и как вы их посылаете? открытым тестом с применением ненормативной лексики?
Или делаете это с умом, чтоб человек и как бы не был послан в прямую, но при этом все понял?

Естественно не матом,а помягче Хотя если меня сильно вывести,то на эмоциях может и до такого дойти,но на работе вроде такого еще не было

Ну так это ж совсем другое! Просто для меня послать - это далеко и на долго. Прямым текстом . И в нецензурном выражении .
А если по мягче - то это как раз церемонится.
Мне на моей работе вот так церемонится приходится довольно таки часто. Ну а что сделаешь?) Впрямую нельзя посылать, приходится находить другие пути и другиме слова.
Да и клиенты бывают такие, что аж выпрашивают, но приходится тоже находить к ним "подход".

А если вдруг нахамите клиенту или клиент останется недоволен общением, то к Вам руководство какие-то санкции применяет, как то реагирует?

клиeнт всeгдa прaв. По этому, мы должны доброжeлaтeльно рeшaть с ним конфликты, дaжe eсли он хaмит

Я пару раз, когда уже терпения в общении с клиентом не хватала, извинялась, что мне что-то нужно другое сделать срочно и просила подругу заменить (мы заранее договорились об этом) и клиент уходил довольный.

У нас торговые частенько жалуются директору на офисный персонал и раз мне директор сказал,что на меня жалуются,но штрафных санкций у нас нет.Если человек сильно не будет устраивать,то его просто уволят.

Ну по голове не погладят это точно. Проведут воспитательную беседу как минимум. Могут наверное и штрафануть, но такого еще не было. Главное, чтоб такое повторялось не регулярно. Иначе понятное дело уволят.

зaчeм дeржaть сотрудникa, который нe можeт рaзрeшить конфликтныe ситуaции...которыe нeсут убыток компaнии.

Ну,есть еще и разные клиенты,бывает люди просто неадекватные и только и ищут повод на ком-то злость сорвать,тут не каждый человек выдержит,надо иметь крепкие нервы.

Мне такие клиенты тоже попадаются. Иногда я безумно рада, что я их только слышу по телефону и не вижу их физиономии)))
Когда совсем неадекват - могу сказать, что мне надо некоторое время для уточнения информации по вопросу. Перезваниваю минут через 15-20 - клиент к этому времени немного уже успокаивается, его попускает, и тогда уже легче все решить и обсудить.
Но всегда такое срабатывает.

А сотрудник,который меня до слез довел оказывается прославился и на предыдущих работах.Наш директор потом рассказал,что работал с ним раньше на двух фирмах и тот вылетел с обоих со скандалом.

Ну, так зачем он его тогда на работу взял?

Танюшик, а Вы сами научились так решать проблему с клиентами? Отличная идея, и клиент не поймет, что ему дали время успокоиться.

Таня классно придумала, и сама тоже остынешь.

Прочитала, что я написала, и правильно надо было, что Не всегда такое срабатывает. Но процентов 70-80 - помогает)))))
Сама я такое по ходу своей работы применяю - клиенты бывают разные.

Я так и поняла))

Но у Вас очень правильный подход. Если начнешь нервничать и хамить, то клиенту только отрада будет, еще и жаловаться пойдет. Для себя самой лучше придумать так, чтобы он остыл и переоценил ситуацию.

А есть такие люди, которым только дай повод поссориться.

Ой, у нас такая соседка есть, только зацепи и все, скандал обеспечен.