мало ли у кого что произошло, это не дает право продавцу хамить покупателям. И совершенно не оправдывает хамство. Я же не по любому поводу зову администратора

А я предпочитаю просто промолчать и уйти, чтоб не портить себе настроение, не люблю выяснений отношений.

Но не всегда получается просто промолчать и уйти, как бы этого не хотелось бы))))

конечно не всегда получается быть дипломатом в разрешении конфликта,но если отвечать на хамство хамством ни чего хорошего кроме испорченного настроения не получиться.

Лучше промолчать, а хамить это самое последнее дело.

Если мне хамят где - нибудь, хотя это бывает редко, я начинаю разговаривать подчеркнуто вежливо, и обычно обороты хамства сбавляются, а если хам "розлютився" и не приходит в себя, я прекращаю общение, потому что проиграю эту "схватку" - простите, не так воспитана.

Я з Вами згідна! З хамами потрібно розмовляти вкрай вічливо, це швиденько їх обеззброює!

да уж , иногда клиенты такие наглые попадают . Можно подумать если он покупает на 50 гр чего-то , то может хамить , ведь "клиен т всегда прав". Просто и клиентам надо помнить о культуре , не задаваться ! Я в таком случае стараюсь не грубить в ответ , корректно ответить на вопросы и не вступать в конфликты. Может человек вообще энергетический вампир , замеч я буду давать подпитываться ему своей энергией ? Свое спокойствие дороже, и нервы крепче будут.

тоже поддерживаю,что на хамство-хамством нельзя отвечать.Обезоружить можно улыбкой и почтением

Я всегда стараюсь разговаривать очяень вежливо даже если с продавцами или други обслуживающим персоналом есть какой-то конфликт - а зачем себе лишний раз портитьт нервы. Но при этом я никогда не спускаю хамского к себе отношения. Не можешь разрешить конфликт или начинаешь хамить - отлично я сразу же приглашаю администратора, старшего менеджера или просто человека который обладает властью для решения подобных ситуаций. Причем часто хам свое начальство приглашать отказывается, тогда я просто обращаюсь к ближайшему охраннику или другому сотруднику. Как правило после этого начальство приходит аж бегом...

А хто звертався за допомогою до служби захисту прав споживачів?

У меня пока до службы защиты прав потребителя дело не доходило, обычно все решалось на месте. Да иногда я ну не то чтобы угрожала, но скажем так, обещала посеть эту чудную службу, если мы сейчас не разберемся вот тут на месте, тем более что я всегда оставляю чеки и всякие прочие документы, ну так на всякий случай, мало ли что в этой жизни бывает. Обычно после такого обещания всякие умные хамящие и так далее становятся гораздо более адекватными в общении и все разрешается к обоюдному удовольствию.
Так что нужно просто знать свои права и точно знать в каком именно случае и с каим набором документов можно обращаться (просто не всегда туда можно обратиться, не все случаи они принимают к рассмотрению).

я обращалась неоднократно, по молодости, когда думала, что можно решить возникающие проблемы таким образом. Но, к сожалению, сотрудники этой службы настолько некомпетентны и насколько ленивы, что даже ничего толкового они мне посоветовать не могли, кроме как обратиться в суд. Но их самих (службу защиты прав потребителей) никто не боится, а судебные тяжбы - слишком дорогое и нервное удовольствие. Поэтому нужно постараться все решить мирным путем, а если уцж мирным никак не получается, тогда плюнуть и не тратить свои нервы.

Да пару раз у меня были такие ситуации, когда я очень долго не могла решить мирным путем и мне приходилось объяснять, что само приобретение очень дорогое и что вы мне уже вымотали такое количество нерво и заняли такое количество моего времени, что я уже просто из принципа обращусь в суд. Да возможно я и не выиграю против вас дело, но пару проверок и штрафов, ну или в конце-концов взятку в суде этим вам все равно обеспечу. Так что я просто предлагала подумать стоит ли оно того или проще, например мне вернуть деньги. И как-то оно разруливалось... Но нервов действительно немерянно и если бы не стоимость, то я бы никогда так не выкладывалась

со своего лично опыта могу сказать, что в 99% случаев простые люди не будут обращаться в суд именно из-за материальных затрат и корумпированности. Обычному человеку никогда в нашей стране не выиграть суд против какой-то компании хотя бы по той причине, что у компаний несравнимо больше ресурсов для решения любого конфликта. И договора сейчас составляются таким образом, что исключают даже малейшие основания для иска. И компании четко это знают и пользуются вовсю. Хорошо, что у Вас получалось решать конфликтные ситуации путем переговоров, но я уверена, что не причине страха у компании перед судебной тяжбой.

Нет понятно что я их не могла этим испугать, но просто когда они понимают, что на выплаты тому же судье пойдет больше денег, кроме того будет все-таки судебная волокита, то обычно все-таки предпочитают решать дело мирным путем. Да бывают случаи когда я просто понимаю, что в принципе ничего добиться не могу, тогда я просто не начинаю, даже разговора. Мне мои нервы дороже. Да и еще есть один момент, если менеджер будет часто создавать компании неприятности, то его и уволить могут, поэтому им бывает самим выгодно не доводить дело до ширикого круга лиц (например до собственного очень высокого начальства).

если менеджер, то да, но в таких случаях лично я с менеджерами просто дело не имею. И, как правило. именно в таких ситуациях когда менеджер создает проблемы, то руководство очень идет навстречу и помогает решить сложившуюся ситуацию. Оговорюсь сразу, что речь идет в данном случае о проблемах, с которыми я сталкиваюсь в процессе своей работы. А вот когда руководство мягко говоря "посылает", тут уже никакими судами не запугаешь((( У меня была ситуация, когда международная служба доставки FedEx потеряла мою посылку с документами из США по дороге из Киева в Винницу, а документы были для Министерства и их перевыпуск занял бы до 3 месяцев. так вот руководство не то, что не извинилось, а просто проигнорировало проблему и на связь на выходило. Печально. В нашей стране сфера обслуживания настолько в зачаточном состоянии, что даже репутацию такого гиганта как ФедЭкс умудряются извините за слово "подкакать".

wat, крайне неприятная ситуация. Я как-то именно до руководства еще не разу просто не доходила, но прекрасно понимаю, что если послало именно руководство, то тут ловить однозначно нечего. Я максимум до менеджеров среднего звена добиралась по жизни и по работе. А потеря документов это кошмар. У меня тоже не так давно потерялись при пересылке договора с накладными, причем это было вот недавно в сентябре месяце. Мы в панике бегом все переделывали, опять пересылали... А вот буквально в пятницу позвонили мне из Харькова, что почта нашла письмо и они нам его с барского плеча в субботу принесли. Гады они эти почтари, причем мы еще и виноваты были, а чем я еще документы посылать буду, если заказное письмо потерять умудрились...

я работаю в сфере обслуживания, и хамит клиент - помню "клиент всегда прав" и проблемы от его "плохого настроения" будут у меня, поэтому всегда спокойна, улыбайюсь, представляю что перед мною просто не очень воспитанный ребенок. Вы же не будите препираться с ребенком? ))
Если хамит коллега - вопрос сложнее, попробую игнорировать - коллеге надоест и он перестанет

Я тоже работаю в подобной сфере, и поскольку все мои коллеги аналогично мне так или иначе страдают от эпизодического хамства от клиентов - между собой у нас хорошие ровные отношения. Наверное сказывается негативный опыт, мы видим, как НЕ НАДО себя вести, поэтому между собой мы очень интеллигентные.