Главное быть всегда выше всякого хамства. Если клиент хамит, не отвечать ему с готовностью хамством или успокаиванием, тггда он подумает что вам все хамят и вы уже привыкли отбиватся и не удивляетесь. Нужно сделать вид что вас это шокировало, удивится, удивленно поднять брови, сказать что еще никто не жаловался, но при этом доброжелательно-вежливо спросить чем вы ему можете помочь

у некоторых бывают таки заскоки, что они просто перестают себя контролировать, заводятся все больше и больше. И твое спокойствие, твое "чем я могу вам помочь?" - для них как красная тряпка для быка. Эх, завидую я тем конторам, у которых в зале сидит дежурный с кобурой на боку: может она и муляжевая, но один вид такого ревнителя спокойствия многих особенно эмоциональных расхолаживает.

И мне выдайте такого муляжного охранника, я его поставлю в углу офиса пусть стоит
Тоже завидую конторам с охраной. Порой не хватает. Приходится быть бабой которая останавливает коня на скаку. Только не в буквальном смысле - я их нервных клиентов выволакиваю из офиса, а словами, словами и еще раз словами...

Alevan, а вы знаете, ведь это правда. Ничто так не раздражает агрессора как абсолютное и равнодушное спокойствие к его агрессии!)Получается он кричит, злится, а эффекта ноль!)Он чуть не лопается и видит что все его усилия напрасны, вы даже бровью не пошевелили....По-моему это забавно сидеть и видеть как твое спокойствие бесит человека Но для этого нужно тренироватся, чтобы так уметь

У меня наступает ступор, когда кто-то начинает скандалить и хамить на ровном месте. В таких случаях на меня наезжает маска ледяного спокойствия, потому, что в этой схватке я проиграю, я слабее их .

Ларина, вот очень правильно вы делаете. Даже если по другому просто не можете, всеравно это самый лучший выход Таак и нервы целее будут, и нападающий будет поражен потому что не достиг своей цели - вывести вас из себя, огорчить и расстроить. Это как борьба - ЯРОСТЬ и МУДРОСТЬ.

Я тоже проигрываю в таких схватках, потому что не хватает у меня силы не сорваться в ответ на хамство, особенно, на мужскую.
Помню, был у нас улчай на работе: пришло такое быдлянское хамло поскандалить про качество услуги. Пришел явно накрученный и настроеный всех нас рвать и метать. Как на грех, такие экзЕмпляры достаются именно мне Сначала я держала себя в руках, потом в ногах, блин, потом вообще чудо, что я на стуле держалась. И этот поц таки запрессовал бы меня, пока наш водитель, что на соседнем компе в игруху резался не встал и не сказал: короче, мужик, хорош волну гнать; сядь и тихо напиши заявление, и будет тебе щастье!
Оно как-то стухло, сникло, надрало заяву и пристыжено ускакало

Слава нашим водителям спасающим нас несчастных от хамов всех мастей.
А я вообще если с кем-то так зацепляюсь (ну с позиции клиента), то обычно даже стараюсь не то что не ругаться, а даже не разговаривать много. Я сразу прошу дать мне бумагу где я могу изложить свою претензию начальству. Ну чего я буду распинаться то?
Что показательно после этого все решается очень быстро (ну конечно не в банке и не в страховой, там просто проблема чего-то добиться толкового).

У меня когда плохое настроение не могу удержатся, что бы не ответить если мне хамят.

Ага, у меня такое тоже бывает, с той разницей, что у нас за это на работе настолько серьезно могут наказать, что просто нафиг вылетишь, как пробка из бутылки.
У нас еще практикуется такое похабное творчество столичного руководства, как телефонный обзвон какого-то записного психолога внештатного, на предмет раскрутить нас, говорящих по телефону с ним под видом клиента - так вот раскрутить нас на то, чтобы мы сорвались. И при этом иногда до такой провокации доходит, что просто капец! Я летом на таком попалась - я до сих пор удивляюсь, как я пережила это и не была уволена. А всего один звонок такого урода комнатного, которому была поставлена задача вывести оператора из себя. Он вывел. Я проглотила наживку - и попалась. Был страшнейший скандал... фу, вспоминать противно.
Убивает такое - вместо того, чтобы создавать группы псих.помощи тем, кто работает с людьми, сами же своих и топят вот так! Свиньи!

Alevan, впервые слышу о таком форенном неподобстве, как у Вас. Действтиельно, это очень низко и не порядочно, устраивать такие проверки для сотрудников. Вывести можно любого, и это абсолютно нормально. Ну зато Вы знаете теперь что это подстава и можете воспринимать происходящее как игру - ну будто бы у вас роль такая, а у звонящего - другая. По сути, оно так и есть...

Мда, ну и работка, провокация это вообще не по людски как-то, еще и психолог таким занимается, он по своей профессии должен знать, как вывести человека, свинство.

Это они называют естественным отбором - выживает сильнейший. Выживает тот, кто согласен работать за меньшие деньги, выполнять при этом качественно больше работы, обязан быть стрессоустойчивым, вежливым и т.д.Так они проверяют насколько неадекватно может вести себя человек в нестандартной ситуации и как это может повлиять на имидж компании. Поубивала бы таких!

Да уж, как вообще с таким отношением к собственным сотрудникам можно работать. И ведь никуда не денешься, особенно сейчас, когда работу найти, не просто трудно, а прямо-таки невозможно. Ну, по крайней мере, с более менее адекватной оплатой.
Такое никаким повышением стрессоустойчивости или качества услуг предоставляемых не возможно объяснить. Это просто издевательство.

Я так понимаю, что психолог-профессионал, знающий, на какие точки давить, сможет вывести из себя любого человека, даже спокойного, как слон. Все-таки со стороны работадателя это такое огромное свинство - и действительно при таком уровне безработицы они чувствуют себя хозяевами жизни.
Но я бы все рано после такого стала бы подыскивать себе другое место - на этом работников явно не ценят и не уважают.

Alevan, а оплата труда у вас хоть достойная? А то пр низкой зарплате, да еще и с такими условиями, точно нужно искать новое место.

Согласна, да если еще и зарплата маленькая, то нужно попробовать что-то другое подыскать, а вдруг повезет.

Это не так то и просто сделать, главное резко не бросать, лучше не большой, но стабильной, ведь на поиски новой хорошей может много времени уйти.

Думаю, чтоб не хамить хаму в ответ нужно просто не воспринимать и не принимать слова близко, относится к этому, как к работе не более, а к такому человеку, как к энергетическому вампиру)

К сожалению, встречаются хамы среди людей, с которыми приходиться иметь дело достаточно часто. Если есть возможность не продолжать общения, то я его сразу стараюсь избежать, но если достали, то ответ последует с подчеркнутой, холодной вежливостью. Терпеть не могу самовлюбленных хамов.