Чекайте, чекайте, ніхто ж не говорить, що завжди треба бути такою по відношенню до клієнтів. Зовсім ні, навпаки, вічливість - залог успіху. Однак, іноді трапляються такі унікали, що принижуватися перед ними не варто, а навпаки, потрібно вміти за себе постояти. Принаймі, це моя особиста точка зору...

Совсем не нужно с клиентами резко разговаривать, Вы что, я очень не люблю таких продавцов например.

Було б дуже добре, аби клієнти завжди ставили себе на місце тих самих продавців, то й відношення їхнє було б зовсім іншим до обслуговуючого персоналу і ті, відповідно, не сміли б хамити...

Обычно клиент слишком уверен в том ,что хочет,таких клиентов называют сверхкомпетентными,и есть нерешительный,который никак не может определить,что именно нужно.Тут следует помнить,что в основе ошибки нерешительности,лежит боязнь ошибки.Такого клиента постоянно гложут сомнения,и он может стать надоедливым,просить совета,ходить за вами,возвращаться к одному и тому же Вот для таких клиентов важна поддержка и внимание,им нужно придать уверенность и создать впечатление того,что выбор они сделали правильно.И тогда конфликта можно избежать

Ох, для меня это очень больная тема, так как работаю с людьми (сфера продажи услуг) и ессно, клиент у нас всегда прав. Несколько раз попадала в очень неприятные ситуации, когда просто не выдерживала откровенной наглости, а наше начальство с этим очень строго: клиент всегда прав, даже когда не прав.
Мы уже придумываем и изголяемся, как можем: недавно решили повесить в кабинете бумажку с напечатанным на нем "Внимание, ведется видеонаблюдение!" - на самом деле камер у нас нету, но такая табличка иногда удерживает особенно наглых и хамовитых от "качания прав". Ведь можно сказать: все, что вы мне сейчас говорите, фиксируется на камеры - и ваши угрозы, и ваши оскорбления. А у нас такое сплошь и рядом.
Но пока не повесили - не знаем, как начальство на такое отреагирует.

Это Вы хорошо придумали. Надо будет взять себе на вооружение. Я обычно, когда попадаю в такие ситуации включая "психолога" меланхоличным тоном прошу подробнее рассказать его о своей проблеме. Пусть расскажет, поорет. Запала хватает минут на 5 миксимум. Они парой сами послушав себя впадают в ступор от собственной дурости. И закончить рассказ не могут, т.к. оно как-то не соединяется воедино. А потом, пока он думает как же так вышло можно и поговорить о проблеме и решить ее.

Это хорошо, что выход находится такой компромиссный. Хуже, когда вы что-то пытаетесь сделать, как-то стараетесь гнев клиента перевести хотя бы в нейтральную сферу, а оно орет, как по голове побитое, и в финале говорит коронную фразу: я сейчас найду телефон приемной вашего генерального и позвоню туда, и расскажу, как вы здесь меня довели! А после этого уже 50 на 50, что поверят тебе, а не ему, потому что клиент всегда прав.

Дай бог адекватных и профессиональных продавцов, консультантов, менеджеров и далее по списку.
А то очень часто получается, что меня как потребителя товара или услуг начинают ну не то что обвинять, но рассказывать мне сказки венского леса, причем часто совершенно не зная предмет разговора. Все-таки от специалиста хочется большего понимания предмета.

Приятно иметь дело с умными и воспитаными клиентами, но если приходит хам- сложно(( Не все могут проявлять сдержанность

Еще и от настроения все зависит, сегодня в хорошем настроение сюсюкаешь, а завтра ...

Я всегда стараюсь хорошо и приветливо разговаривать с продавцами, и еще напоследок пожелать хорошего дня например.

Всі ми люди. Іноді в нас якісь проблеми і нам просто немає сил посміхатися, але ж і хамити не треба. Я таких продавців хамів обходжу десятою дорогою, так само як і таких, що без мила в одне місце лізуть. Міряєш щось, а воно взагалі ні до чого, а продавець мало не виспівує як гарно, аби тільки продати. Я люблю чесних.

И я также, почему, если я нормально отношусь к человеку, не пытаюсь обмануть, разговариваю с улыбкой, то почему со мной, кто-то должен говорить иначе? Если мне не нравится отношения, то я просто больше к человеку не обращусь.

Была я у своего мастера в салоне и на моих глазах пришла женщина в почтенном возрасте, что бы подравнять стрижку - каре. Она заставила мастера с линейкой вымерять расстояние от конца длины волос до плеча. И мастер ничем не выказала своего раздражения, после стрижки стояла и линейкой мерила с одной и другой стороны. Потом мы вместе это обсуждали и оказалось, что это не единичный пример. Но мастер держалась достойно.

Ведать у Вашего мастера крепкие нервы, другой бы точно показал свое недовольство.

Ларина, это же хорошо, значит этот мастер профессионал.

Если говорят , что это не единичный случай , тогда надо терпеть , потому что несколько таких клиентов и скандалов, можно и работы лишиться.

Недавно в цветочном магазинчике покупала цветы...выбор там был просто шикарный...но вот обслуживание...я конечно цветы купила ведь мне нужно было срочно и не было времени искать что то ...но туда я во второй раз точно не пойду...так что не только клиенты бывают хамят...но и продавцы...при том что я с ней разговаривала спокойно...и сдерживала себя.

Я тоже так думаю. Ведь никто никого на работе насильно не держит. Если клиенты раздражают и ты постоянно вступаешь с ними в скандалы, и тебе это не нравиться, то вперед - ищи другую работу,где не будет идиотов-клиентов. А если работа важна и нужна, то приходиться молча терпеть и не поддаваться на провокации.
Случаев, когда директор выступает на стороне подчиненного работника, а не на стороне вечно правого клиента очень и очень мало.