Разумеется, ведь клиент просто найдет другого продавца товаров или услуг, а начальнику это нужно меньше всего, по этому клиентов ценят и лелеят.

а меня еще убивает закатывание глаз...когда например к тебе в магазине подходят и спрашивают чем они могут помочь...ты например говоришь хочу купить планшет, что посоветуете...и тут тебе так красиво поют...и вроде как то останавливавшийся на одной модели...тебе сразу предлагают упаковать....ты говоришь что ты пока только присматриваешься...а покупать будешь позже...и в этот момент эти закатывания глаз, а иногда еще и с прицмакыванием...меня просто убивают

Это точно. Разве я не могу зайти в магазин для начала просто присмотреться к моделям, к ценам, узнать характеристику? Если рядом стоит консультант по этой продукции, и тем более, что это его ПРЯМАЯ ОБЯЗАННОСТЬ - проконсультировать покупателя, то будь добр - либо консультируй как положено, с улыбкой на лице, даже если сейчас никто ничего покупать не будет. Либо уже вообще не предлагай "помощь в выборе", чем потом ходить и фыркать себе под нос!

А мне еще не нравится когда идешь покупать цветы, ходишь выбираешь, присматриваешься, а к тебе продавцы все бросаются:" купите у меня" , как собаки, как будто я сама ничего не вижу и не в состоянии выбрать.

Сами знаете какая сейчас торговля, по этому продавцы себя так и ведут.

Я считаю, что таким продавцам нужно указывать на их ошибку, вежливо и с улыбкой, не хамить, потому что они считают, что это нормально, что так и нужно разговаривать.

Не факт, что они такие слова даже с улыбкой нормально воспримут.

Если человек привык хамить...то с улыбкой вы ему замечание сделаете или же с серьезным лицом...не важно...он и дальше будет хамить....как то ко мне в коллектив попала молоденькая девочка 18 лет...и вот материлась...могла громко по телефону кому то что там орать...ну одним словом...воспитанием и не пахло...она как то обидела своим таким поведением нашу очень интеллигентную сотрудницу 50 летнюю...которая в ответ ничего не сказала....я решила ничего себе...и прокомментировала ее поведения...сколько всего на меня так сказать вылела это шмаркачка....я не из тех кто будет слушать...я не кричала...я ей разбила нос.. дошло все к ней очень быстро...через пару дней она уволилась!!

А как так получилось , что Вы розбили ей нос, это случайно или специально?

ну как, цели разбить ей нос я конечно перед собой не ставила...просто после некоторых слов - ударила...я росла с мальчиками...так что бью больно...но аккуратно.... точнее била....уже свой такой бурный возраст переросла

да уж..клиент всегда прав!!иногда настолько что хочется послать прямым текстом..

Понятное дело,что не всегда клиент прав,дебилов и желающих выпендриться перед нижестоящими всегда хватает,нужно стараться не реагировать на таких и не конфликтовать,ведь сохранить рабочее место важнее.

Ой, сколько мы уже говорили, что разные люди есть. И правда временами лучше промолчать, да что бы во первых самому себе не сделать.

Я зачастую молчу и говорю, что в следующий раз возьмем во внимание, чтоб недовольство не повторилось, помогает, но мне это стоит усилий не малых.
Нюша, не боитесь, что на Вас напишут заявление в милицию? Что ж такого нужно сказать, чтоб в нос получить от коллеги по работе?

если клиент недоволен,не стоит с ним разговаривать натянуто и грубо, так как это еще больше его разозлит, надо постараться сгладить с ним конфликт, может он остынет и успокоится и его проблема перестанет для него быть проблемой и недовольством!))

Это можно так рассуждать, но в жизненной ситуации гораздо сложнее себя держать в пуках.

По моему двое чужих людей обязаны держать себя в рамках, быть вежливыми и не хамить друг другу, не зависимо клиент это или работник

Как мне кажется, обычно клиенты хамить начинают))

уффф..я такая злая..все поражаюсь человеческой жадности или на халяву и уксус сладкий..у нас в офисе стоит кулер..значит пришла клиентка с литровым термосом и такая смотрю хоп и набирает..по ходу закончился чайок у нее там или что..так она подумала, что у нас вода безлимитная....нам то не жалко..но всему есть предел...конечно, ей никто ниче не сказал

А почему не сказали? могли сказать что это для сотрудников фирмы.