Я тоже люблю когда мне по приходу в магазин задают такой вопрос. Если я уже точно знаю чего именно мне хочется, я просто говорю дайте мне, например пудру такой-то фирмы такого-то оттенка. Если я хочу что-то купить, например крем, но не знаю что именно выбрать, то есть какой фирмы, но представляю кокого именно эффекта хочу добиться, то тогда я хочу получить квалифицированную помощь в подборе. И да иногда бывает я приходу ознакомиться с новинками, ассортиментом и просто развеяться. Тогда на вопрос о том нужна ли мне помощь я отвечаю, что пока хочу просто посмотреть.
Казалось бы нормальное желание клиента получить нормальное ничем не выдающееся обслуживание, но как же нас часто в этом обламывают...

не хочу никого обидеть из девушек, но мне кажется, что раздражение от вопроса продавца "могу ли я Вам чем-то помочь?" испытывают только те девушки, которые либо слишком стеснительные, либо не могут себе позволить купить вещь в этом магазине и приходят просто посмотреть. Если ты уверен, что можешь купить вещь в любой момент, но пока в данный момент этого делать не собираешься, то разве предложение помощи будет раздражать? если прямо сказать, что помощь не нужна, то никто дальше терроризировать помощью не будет и можно дальше заниматься рассматривание и примерками.

Единственное что меня раздражает, когда говоришь продавцу, что хочешь пока посмотреть, то он обычно начинает так на тебя несколько свысока поглядывать, типа нечего тут на экскурсии ходить, если ничего позволить себе не можешь. Я могу себе позволить и позволяю, но такое отношение бесит. Пока в Киеве был только Брокард, для того чтобы получить нормальное обслуживание приходилось, для похода туда наряжаться как на званный ужин и обвешиваться всем золотом в доме иначе на тебя смотрели как на букашку недостойную. Вот так придешь на тебя пофыркают и после этого даже покупать ничего не хочется...

согласна, что в Киеве Брокары ужасные. Я в регионе, у нас тут магазинов хороших мало, поэтому в каждом меня все консультанты знают в лицо, дают много пробников и помнят мой ДР:)) Поэтому наверное у меня проблем с магазинами не возникает. С джинсами точно также, захожу и говорю "ребята, подберите мне что-то новенькое" и мне сразу все приносят на выбор:)) прелесть областных центров. А в Киеве да, не люблю там ходить по магазинам косметическим. действительно, обслуживание отвратительное, но там просто не дождешься, чтобы кто-то подошел и предложил помощь, всегда нужно бегать по магазину и искать, кто бы подошел.

Хорошо, когда такое отношение... Эх прям даже чуть-чуть по-доброму завидно.
Я изи-такого отношения предпочитаю покупать в интернет-магазинах, если точно знаю что мне нужно и покупаю этот продукт не в первый раз. Ну а за новинками раличными и конечно лимитированными метеоритами я теперь хожу в Бонжур, Там обслуживание гораздо лучше. Они мне в прошлом году метеориты даже привозили под заказ, потому что лимиток вообще к нам мало привозят, а метеориты это такая штука, которую разбирают очень быстро. Приятно было...

Я знаю, что консультантов заставляют задавать этот вопрос, и отношусь к этому терпимо. Меня больше бесит, когда на такой вопрос я отвечаю, да, подскажите то-то и то-то, а консультант не имеет никакого понятия о продуктах, и ничего не может придумать лучше, чем хватать первое попавшееся и зачитывать мне этикетку. Очень хорошая помощь.

Ну неужели нельзя подготовиться, хотя бы какие-то минимальные знания у продавцов должны быть!
Так еще и задерживает меня, пытаясь на ходу что-то придумать, что бы мне посоветовать, тогда уж лучше я сама пойду посмотрю и почитаю.

Мой муж решил как-то попробовать купить себе крем дневной (ну никогда не пользовался, а тут вдруг его переклинило), и реализовал он это желание не отходя от кассы. Зашел в Брок и обратился к консультанту. Та продала ему крем Кларанс от 40 лет для сухой кожи. Мужу 34 (на них он и выглядит), кожа у него жирная. Ну вот как потом к этим консультантам вообще обращаться за помощью? В общем он попробовал, а потом приходит ко мне и говорит, как ты вообще этой гадостью мазаться можешь, оно же такое жирное. Крем я у него отобрала, отдала маме, но он больше попыток пользоваться уходом предпринимать отказался.

А что же он не сказал сколько ему лет?

Так не спросили, а он просто попросил что-нибудь после 30 лет, ну конс видимо и решила, что это тоже после 30...

Можливо, консультант і не виявила потреби до кінця, але і Ваш чоловік не кота в мішку купував, він же міг прочитати на етикетці, що він бере?

Наверное мог, я же не говорила что он читать не умеет. Но тут есть одно но, любой нормальный мужчина, который не относит себя к метросексуалам и не считает ежедневный уход за собой естественной необходимостью, просто не очень хорошо мягко говоря разбирается в косметике и считает вполне нормальным переложит решение подобного вопроса на хрупкие женские плечи, тем более, что эти хрупкие женские плечи там именно для этих целей поставлены и к ним должна по логике прилагаться еще и голова...
Поэтому он, как нормальный человек сказал, что кожа у него жирная и ему крем от 30 лет. И вот после этого какой нормальный консультант ему продаст крем для сухой кожи от 40 лет? Или вы со мной не согласны?

Ми свідками при тому діалозі не були, можливо чоловік не так пояснив, або консультант не так зрозуміла. Всі ми люди і нам властиво помилятися. Але одне я знаю точно, що перед використанням крему, чи чогось іншого, завжди читається інструкція до нього. І якщо товар нам по якійсь причині не підходить, то згідно Закону України "Про захист прав споживачів" на протязі 14 днів маємо право обміняти його (звісно, якщо він не був у використанні)

согласно этому закону некоторые группы товаров (в том числе и косметические препараты) возврату и обмену не подлежат ни при каких условиях. так что в данном случае принять или не принять товар назад - это добрая воля магазина.

Мой муж человек адекватный. Не верить ему я причин не имею. Если он сказал, что поставил консультанта в известность о типе кожи (кстати он у меня перед этим спрашивал какая у него кожа, я еще подумала зачем это ему понадобилось) и сказал что крем должен быть от 30 лет - то значит так это и было. Кроме этого по нему тип кожи определяется с первого взгляда даже не искушенного человека и больше 30 лет ему никто не дает (ну нормально он у меня выглядит, даже моложе своего возраста). Так что это просто ляп консультанта у которого было желание напарить что-нибудь подороже и все, или его полная некомпетентность, тем более что существует множество линий специальной мужской косметики...
Кроме этого косметика входит в список товаров, который не подлежит обмену и возврату, тем более что он уже вскрыл крем, сам без меня, я его до процедуры вскрытия не видела. Так что сами лохами получились, ибо вскрытый крем уж точно никто назад не примет...

Я прекрасно понимаю ваше возмущение, Roksanta. Во-первых муж пришел не на базар, а в профильный магазин, и консультантов там не ставя кого попало, да еще без подготовки. Поэтому, мужчина сказал конкретно, чтоб не тратить время на поиски и чтение инструкций, какой товар ему нужен. Следующий раз он обратится в дугой магазин.

К сожалению в следующий раз он не обратится и в другой магазин, да он теперь и ко мне не обращается. Потому как пришлось потом неожиданное высыпание прыщиков, которого у него лет с 16 не было лечить, удовольствие мягко говоря сомнительное. Теперь так тяжело его уговорить чем-то из кремов пользоваться просто жуть. Мне пока фокус не удался. Единственное на что я его уговорила - это крем под глаза и выбирала я его сама, что называется прыскиплыво и долго из мужских серий и на это раз исключительно с пробниками. Ну надеюсь после удачного применения этого крема, я его чуть позже все-таки и на крем для лица уговорю.

Роксанта, это похвально, что ваш муж, благодаря вашим усилиям, уделяет внимание своей внешности. Если он вам доверяет - не эксперементируйте, а уговорите сходить к косметологу, сходите вместе. Мужчины сейчас уделяют своей внешности достаточно внимания - маникюр, педикюр, косметолог.

О нет, на такие подвиги он однозначно не способен. Я когда предложила сходить к косметологу, он мне сразу сказал что никогда и ни за что - он же не педик...
А вообще крем он решил себе купить, когда я сказала, что у него морщинки появились мимические и что может быть мы что-то с этим начнем делать дабы не усугублялось положение. Это он так хотел мне сюрприз сделать, показать что вот он такая умничка прислушался к моим словам...
Не знаю как теперь с ним опять сражаться, чтобы уговорить, что это просто ему крем не подошел, потому что консультант некомпетентная была, а вообще ухаживать за собой занятие благодарное.

У меня есть девочка знакомая мастер маникюра, так она рассказывала, что сейчас у нее есть постоянные клиенты мужчины, причем с завидным положением, которые регулярно делают и маникюр, и педикюр, чаще вызывая ее к себе. Это уже не есть удивительным фактором.

Аналогично. Но в том случае, если ты или четко знаешь, что будешь покупать или после твоего ответа, что помощь пока не требуется, консультант тактично отходит.
Не люблю, когда стоят над головой, дают ненужные советы. Быть может, я пока просто прицениваюсь, да и, когда есть время, предпочитаю сама смотреть, выбирать.
НО. Сегодня зашла купить немного косметики. Решила купить что-то из не опробованного. Так мне такая милая девочка-консультант попалась! На удивление, очень грамотно посоветовала. Домой пришла, протестила дополнительно и довольнаааа)