в таких случаях я просто не стесняюсь сказать, что мне пока помощь не нужна, что я осматриваюсь-прицениваюсь и если помощь мне будет нужна, то я позову. После такого никогда никто не стоял над головой.

Я тоже говорю точно так же, если бы мне нужна была помощь я бы попросила.

Сейчас в супермаркетах, магазинах,бутиках подбирают персонал по обслуживанию клиентов очень тщательно, им дают читать книги Мандино ,или типа " Как достичь успеха". Жесткая конкуренция и изобилие товаров при недостатке денежных средст у населения, вынуждает хозяев, директоров " прогибаться" под клиента.Они знают, что хороший клиент,уйдя с покупкой, приведет еще клиента и так далее.Продавцы стараются угодить , т.к. их наказывают, лишают премии, увольняют...По- хамски ведут себя "блатные" продавцы,которые уверены, что если нагрубят- им за это не влетит.

Не знаю что там дают сейчас продавцам читать, так как мне это по большому счету , как клиенту неинтересно. Но вот что сейчас продавцы хамят гораздо меньше и намного реже конечно факт. Я вообще давненько такого не припомню, чтобы мне именно нахамили. Да бывали случаи когда на обслуживание были нарекания, но хамства точно давно не было.
Кризис блин...

Дозволю собі з Вами не погодитися стосовно тих продавців, які ведуть себе по хамскі! Я не являюся звичайним продавцем, хоч у якійсь мірі послуги продаю. Тому і знаю, що бувають такі клієнти, яким не нахамити просто неможливо, адже інакшої мови вони не розуміють.
Ось живий приклад, десь годину тому до мене зайшов чоловік, ще з порога він почав на мене кричати, обзивати різними словами та говорити, що я не кваліфікований працівник. Я кілька хвилин сиділа в ступорі, оскільки не могла зрозуміти звідки він взявся і чого хоче. А коли трошки накінець в"їхала, то рота уже відкрила я! Ситуацію я врегулювала, а чоловік хоч і незадоволений моїм тоном розмови з ним, зате пішов мовчки! Доречі, він на свою біду, теж посмів мені сказати, що клієнт завжди правий!

печально, что у нас только во время кризиса продавцов подбирают тщательно и дают им читать литературу полезную. Да и словосочетание "прогибаться под клиента" звучит весьма странно, то, что во всем цивилизованном мире принято за норму обслуживания клиентов у нас считается прогибанием. Задача продавца - максимально угодить клиенту, в этом и заключается его работа, так же как работа автомеханика - ремонтировать машину. И продавцы, когда идут на такие вакансии, должны об этом помнить. Если они не готовы к этому, то нужно выбирать другую работу.

Софья, просто есть адекватные люди, а есть не очень адекватные. Кроме того если человек хам по жизни, то он будет хамить и будучи на позиции клиента и будучи на позиции продавца. Так что отдельные личности хамоватого поведения никуда не денутся - они будут идти с нами по жизни к сожалению.
А в общем, действительно есть такой момент, что человек занимая должность с которой он может каким-то образом влиять на окружающих, очень часто скатывается в хамство и начинает задирать нос. Это в человеческой природе.

Об этом как раз и речь! Вы на работе, и обязаны не "рот открывать" на клиента, а вне зависимости от его характера (хам или нет, прав или нет), должны обслужить, помочь, объяснить и все это максимально вежливо и корректно. Вы лицо фирмы.
Допустим, он вам нагрубил, да, это ужасно, но вы своей ответной грубостью опозорили лицо фирмы, вам так не кажется?
Я вообще удивлена, что вы решились такое написать, т.е. для вас это норма? Нагрубить клиенту вместо того, чтобы постараться затушить конфликт.
Есть такие чудо-продавцы, кстати, которые умеют таких недовольных, возмущенных клиентов еще и довольными и счастливыми оставить после беседы, пообщаться дружелюбно и еще и продать им что-то сверху - вот это талант. И этим можно гордиться. Умением находить выход из конфликтных ситуаций с минимальными потерями или даже выигрышем.

я как руководитель фирмы, основная деятельность которой связана с работой с клиентами (продажа услуг), если бы услышала, что мой менеджер открывает рот на клиента и неадекватно, некорректно с ним общается, такой менеджер долго бы на работе не задержался. Я считаю, и у нас в компании так заведено, что клиент действительно всегда прав, какой бы он ни был, хам, неадекватный, кричащий, в плохом настроении и т.д., это неважно. Сервис в любом случае должен быть на высоте и ни один клиент не сможет наших менеджеров обвинить в том, что мы непрофессионалы. Если мои девочки не могут разрулить ситуацию сами (один случай из 1000 наверное), то они зовут меня. По телефону, если орут в трубку клиенты, то могут сказать "Извините, давайте я Вам перезвоню через полчаса, когда Вы немного успокоитесь и мы поговорим спокойно". Но чтобы грубить в ответ, это недопустимо просто.

Я в любом случае считаю, что хамить недопустимо, кем бы ты ни был клиентом или тем кто этого клиента обслуживает.
Могу правда отметить один момент, когда приходит начальник к подчиненному и начинает ему рассказывать, что он некомпетентен, почему-то у того не возникает желания ему нахамить, а если придет клиент и такое скажет, то его назовут хамом и самого обхамят. Что поделать - двойная мораль в действии...

Это Вы точно подметили, мы о таком даже не задумываемся.

Да что тут подмечать. Мы сталкиваемся с этим практически ежедневно. И у себя на работе особенно если кто работает в сфере обслуживания, да и просто на любой работе, и во всяческих присутственных местах особенно. Да и если мы куда приходим где нас должны обслужить.
Буквально сегодня ходила в банк, так мне сотрудник сначала фыркнул, чтобы я ждала, вот он занят изо всех своих сил, а сам сидел что-то на телефоне сначала клацал, а потом в потолок смотрел. Когда я сказала, что тороплюсь, он заявил что мы тут все торопимся. Зато когда я позвала менеджера или кто он там, сразу стало так вежливо просто до приторности. Противно блин.

Бывает иногда, что консльтанты в магазине не в лучшем настроении, тогда стараюсь общаться с ними подчеркнуто вежливо, ни разу не подвело. И еще, не люблю, не успела войти, тут же подлетают вежливые охотницы, консультанты - я им тысячу раз не нужна, но работа у них такая, поэтому вежливо отвечаю что надо или не надо.

Об этом как раз и речь! Вы на работе, и обязаны не "рот открывать" на клиента, а вне зависимости от его характера (хам или нет, прав или нет), должны обслужить, помочь, объяснить и все это максимально вежливо и корректно. Вы лицо фирмы.
Допустим, он вам нагрубил, да, это ужасно, но вы своей ответной грубостью опозорили лицо фирмы, вам так не кажется?
Я вообще удивлена, что вы решились такое написать, т.е. для вас это норма? Нагрубить клиенту вместо того, чтобы постараться затушить конфликт.

Вибачте, та в першу чергу я людина, яка себе поважає! І ображати себе нізащо ні про що я не дозволю! Голосу на нього я не підвищувала, проте в доступній манері пяснила йому ху із ху! І моя особиста думка полягає в тому, що таких клієнтів просто необхідно ставити на своє місце! Можливо, тоді наша нація стане трошки вихованішою та не буде відноситися до обслуговуючого персоналу, як до скотів!
І ще одне, є такий тип людей, яким просто необхідно нагрубити, адже лише таку манеру спілкування вони визнають!!!!!!!!!!!!!

не согласна в корне. ИМХО хамство порождает хамство. И вот уже не думаю, что если хаму нагрубить в ответ, то он одумается, осознает и хамить больше не будет. Наоборот, Вы в свой адрес такого можете выслушать, что Вы и слов таких даже можете не знать. Именно потому, что для него это обычная манера общения, а для Вас нет. В любом случае, в конечном счете Вы останетесь в проигрыше, ничего ему не докажете, и себе настроение испортите.

Я ніколи не опускаюся до того рівня, щоб перекрикуватися з хамом, та показувати у кого це виходить краще! Навпаки, я голосу ніколи не підвищую до його рівня, проте чітко і категорично розтавляю усі крапки над "І"!!! І даю зрозуміти, що вимагаю до себе елементарної поваги.
Працюю я у сфері обслуговування давно і не одну собаку на цьому з"їла. Була учасником багатьох тренінгів та семінарів на тему спілкування з клієнтами. І хочу сказати, що неварто опускатися у очах клієнта!

Единственное, что мне не нравится, что продавцами сейчас берут всех подряд, людей, не имеющих специального образования, зачастую совсем малограмотных в данной сфере торговли. Раньше ведь были товароведы, которые специализировались на конкретной отрасли- промтовары, продтовары и т.д. А сейчас , что ни спроси- ничего не знают- ни тканей, ни свойств материалов, ничего!

P.S. Когда-то мама покупала гель для волос. Говорит продавцу- мне нужен немецкий гель. Она почитала на пузырьке и говорит- немецкий! Мама берет, читает - здесь же написано Будапешт! А продавщица, ну я же и говорю-Германия!

Ладно без специального образования, на самом деле специальное образование это конечно хорошо, но можно просто иметь образование, а какие-то специфические моменты можно доучить уже работая на определенном рабочем месте, ничего криминального в этом не вижу. Но вот в данном случае, человек по-моему просто в школе даже не учился как следует, так что говорить в данном случае о каком-то специальном образовании просто не приходится. Нужно хотя бы минимальный уровень общей эрудиции иметь...

Ви знаєте, я частенько, коли на роботі трапляється важкий день, можу під вечір такі нісенітниці говорити, при чому говорю одне, а маю на увазі зовсім інше. Можливо, і цей продавець заговорилася, адже і школяр знає, що Будапешт - це столиця Австрії, ой Венгрії , знову не те сказала

Да, под конец рабочего дня можно ляпнуть такое, что хоть анекдоты пиши))