Да конечно человеческих фактор исключать не стоит. Да и усталость естественно тоже играет свою немаловажную роль, а с того же продавца как и из представителя любой другой профессии хозяин хочет выжать максимум. Но все-равно нужно стараться держать если не марку, то хотя бы лицо на рабочем месте.
А то бывают ситуации, когда я говорю продавцу или консультанту извините, но вы неправы, а он мне в ответ заявляет сама дура (ну пусть не такими словами, но крайне близко по смыслу).

Нужно для руководителей компаний и деректоров уяснить одну вещь- на первое место ставить своих сотрудников. И следите за тем, чтобы они ставили на первое место клиентов.Тогда будет гормония.

К сожалению у нас сейчас слишком много безработных и при этом слишком мало тех мест работы где платят не большую, но хотя бы приличную зарплату. Так что работники очень часто слышат замечательную фразу о том что если ему что-то не нравится, то он может идти и увольняться, та как на его место просто валом желающих. Причем если раньше такое заявляли в основном не самым квалифицированным работникам, то сейчас к сожалению это не так.
Что уж говорить о том, чтобы начальство ставило себя на место работника. Это просто на грани фантастики нечто.

мне в этом плане повезло,у нас начальница всегда ставит на первое место нас(если клиент (ка)хамит)у нас ведь очень тонкая в этом плане работа.но и учит нас чтоб мы тоже к клиентам были добры и внимательны.

Счастливый вы человек.
У меня такой начальник на работе, что я временами после общения с ним хочу пойти постучаться головой об стенку. Он в принципе не слышит никого кроме себя любимого и ему можно вообще ничего не говорить - он себе на своей волне и твои слова воспринимает как нечто напоминающее жужжание комара - раздражает и ничего более...

да правда,мне на это грех жаловаться..хотя раньше мы с сотрудницами не раз с ней ругались.......а изменилась она когда ей на работе металлический кирпич(я его так называю)упал на голову,она решила забрать у нас шкаф и сама начала двигать а на нем лежал этот предмет........вообщем ей 20швов наложили и после этого наблюдается у нейрохирурга,потому как стала часто болеть голова и потери сознания были.

А что собой представляет металлический кирпич?

ну такой брусок по виду как кирпич,только из металла.

А чому ця металева циглина зберігалася у вас на шафі? Ви її спеціально там для своєї директриси тримали?

Я тоже лично сталкивалась с конфликтом ... Неприятные ощущения, особенно если люди считают, что ты им кланяться должен и "ножки" целовать... Тогда и до скандала не далеко... К счастью,у меня тогда было хорошее настроение и моя улыбка эту тетку просто обезоружила

А що б трапилося, якби тоді у Вас був поганий настрій?

То восторжествовала бы справедливость =)) У каждого есть свои обязанности, за которые он и отвечает, есть установка руководства, есть правила. А также есть правила и для клиентов, мизерные такие, и если человек хочет получить максимальную отдачу от людей, к которым обращается, так пусть и ведет себя соответствующее. Согласны?

Згодна! Абсолютно! Я розділяю саме ту думку, що клієнт далеко не завжди правий!!! Та мені так до кінця і не зрозуміло, яка б восторжествувала справедливість?)))))))))

Можно позвать администратора и "устаканить" назревающий конфликт с помощью "нейтральной" стороны. И выяснилось бы, что клиентка явно не права и неадекватна =))

Зрозуміло! Я гадала, що Ви напишите, що у Вас пробудився би звір, Ви б настільки сильно розгнівалися, що почали б все рвати та мітати, врезультаті чого до смерті перелякана клієнтка не знала б як від Вас утекти... , а Ви всього навсього адміністратором вирішили її налякати

Ха-ха!!!! Ну я же не хочу "бешеной" славы среди клиентов

Ну, бісуватої слави, дійсно не потрібно, однак я скажу, що іноді добре, коли вас бояться!!!

Согласна! =))) И клиенты будут тихонечко красться на цыпочках ко мне

... і лишнього собі не дозволятимуть..., хіба ж це не чудово? Я просто мрію про таке!!!

Я все таки думаю что нельзя быть всегда с клиентами резкой и делать так чтобы Вас все боялись. На самом деле может такое поведенеие некоторое время и продержится, но всегда может найтись тот клиент который нажалуется на вас начальству. Да и слава "грымзы" тоже быстро распространится и может дойти до начальства. Нужно быть осторожной.