Как правильно общаться с клиентом    ID: 185148    

На страницу 1, 2, 3, 4, 5, 6  След.

Начать новую тему Ответить на тему

Автор Сообщение
Специалист
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
25 мар 2011, 10:23
Сообщений:
2928
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Сообщение  Добавленно: 05 июл 2011, 12:30    Как правильно общаться с клиентом
Как заинтересовать клиента в предлагаемых услугах или же товарах? Как себя вести и что говорить?


Вернуться к началу Профиль
Частый гость
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
25 авг 2010, 21:39
Сообщений:
475
Откуда:
Киев, Воскресенка
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Медали: 1
Nail Tek (1)
Сообщение  Добавленно: 05 июл 2011, 12:34    Re: Как правильно общатся с клиентом
По-моему, сначала стоит рассказать об эффекте вашегих услуг или товара + о бонусах, например относительно низкой ценой, скидками и прочими "плюшками"
Ответить на все вопросы интересующие клиента.
Быть максимально вежливой и дипломатичной, пунктуальной, даже если клиент ведет себя некорректно.


Вернуться к началу Профиль
Специалист
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
25 мар 2011, 10:23
Сообщений:
2928
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Сообщение  Добавленно: 06 июл 2011, 15:11    Re: Как правильно общатся с клиентом
А рассказывать о недостатках товара? Быть полностью чесной?


Вернуться к началу Профиль
Частый гость
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
25 авг 2010, 21:39
Сообщений:
475
Откуда:
Киев, Воскресенка
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Медали: 1
Nail Tek (1)
Сообщение  Добавленно: 06 июл 2011, 16:13    Re: Как правильно общатся с клиентом
Закон маркетинга: раскрыть самые эффектные стороны вашего товара) Честно ответить на все вопросы клиента. Может его и не интересует, что крем, который вы продаете будет в мятой коробочке :wink:


Вернуться к началу Профиль
Постоянный посетитель
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
15 сен 2010, 22:44
Сообщений:
624
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 3 раз.
Сообщение  Добавленно: 07 июл 2011, 15:16    Re: Как правильно общатся с клиентом
Я считаю, что клиенту, нужно рассказывать и о недостатках тоже, посоветовать веще полутше.

_________________
Изображение


Вернуться к началу Профиль
Частый гость
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
25 авг 2010, 21:39
Сообщений:
475
Откуда:
Киев, Воскресенка
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Медали: 1
Nail Tek (1)
Сообщение  Добавленно: 07 июл 2011, 15:57    Re: Как правильно общатся с клиентом
А если "товар получше" в соседнем магазине?)


Вернуться к началу Профиль
Постоянный посетитель
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
12 мар 2010, 18:18
Сообщений:
539
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Сообщение  Добавленно: 11 июл 2011, 01:19    Re: Как правильно общатся с клиентом
Я бы хотела, чтоб мне честно рассказывали и о достоинствах, и о недостатках предлагаемых товаров.


Вернуться к началу Профиль
Частый гость
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
25 авг 2010, 21:39
Сообщений:
475
Откуда:
Киев, Воскресенка
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 7 раз.
Медали: 1
Nail Tek (1)
Сообщение  Добавленно: 11 июл 2011, 10:32    Re: Как правильно общатся с клиентом
И я бы хотела) И вообще, чтобы все товары были качественными и плохого о них нечего было сказать)


Вернуться к началу Профиль
Специалист
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
18 авг 2009, 22:06
Сообщений:
3136
Благодарил (а): 18 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Сообщение  Добавленно: 25 июл 2011, 14:55    Re: Как правильно общатся с клиентом
А кто бы не хотел, но для продавца лутше, это довольно часто таки дороже.


Вернуться к началу Профиль
Могу подсказать
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
19 июл 2011, 15:48
Сообщений:
1829
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 46 раз.
Медали: 2
Nail Tek (1) Подарочный сертификат (1)
Сообщение  Добавленно: 25 июл 2011, 15:02    Re: Как правильно общатся с клиентом
по правилам продаж и маркетинга, первое, что нужно сделать при общении с клиентом и продажах - выявить его (клиента) потребности и сумму, на которую он рассчитывает. Т.е. сначала задаем наводящие вопросы и выясняем, что ему нужно, а потом уже предлагаем то, что по вашему мнению ему лучше всего подойдет. Говорите уверенно, чтобы клиент почувствовал ваш авторитет и доверился ему, и рассказываете о всех достоинствах. Если клиент не спрашивает про недостатки, то про них лучше умолчать, потому что вы расскажете про недостатки, клиент у вас не купит, а купит в соседнем магазине такой же точно товар, где ему расхвалят больше. И лично вам такая честность не принесет никакого морального удовлетворения, и клиенту никакой пользы не принесет.

_________________
Юля и на "ты", пожалуйста:))


Вернуться к началу Профиль
Постоянный посетитель
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
14 сен 2010, 11:47
Сообщений:
692
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Сообщение  Добавленно: 27 июл 2011, 10:03    Re: Как правильно общатся с клиентом
Я по чему-то не люблю когда продавци меня распрашивают, я неудобно себя чувствую.

_________________
Изображение


Вернуться к началу Профиль
Могу подсказать
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
19 июл 2011, 15:48
Сообщений:
1829
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 46 раз.
Медали: 2
Nail Tek (1) Подарочный сертификат (1)
Сообщение  Добавленно: 27 июл 2011, 15:27    Re: Как правильно общатся с клиентом
ну и зря))
консультанты ведь спрашивают чтобы помочь Вам. И в случае если Вы сомневаетесь, что купить, то советы профессионального консультанта - очень важная и нужная составляющая часть процесса)) Они же спрашивают не потому, что им поговорить не с кем и просто скучно.

_________________
Юля и на "ты", пожалуйста:))


Вернуться к началу Профиль
Специалист
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
19 янв 2008, 21:22
Сообщений:
17329
Откуда:
Ровно
Благодарил (а): 81 раз.
Поблагодарили: 54 раз.
Сообщение  Добавленно: 27 июл 2011, 16:42    Re: Как правильно общатся с клиентом
Я очень не люблю высокомерных продавцов, зайдешь иногда в дорогой магазин, а на тебя смотрят так, что мол чего пришла, у тебя денег на эти вещи не хватит, даже не спрашивают ничего, окинула взглядом и читает себе журнал дальше. Очень неприятно иметь дело с такими продавцами.


Вернуться к началу Профиль
Могу подсказать
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
19 июл 2011, 15:48
Сообщений:
1829
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 46 раз.
Медали: 2
Nail Tek (1) Подарочный сертификат (1)
Сообщение  Добавленно: 27 июл 2011, 16:52    Re: Как правильно общатся с клиентом
Мэри писал(а):
Я очень не люблю высокомерных продавцов, зайдешь иногда в дорогой магазин, а на тебя смотрят так, что мол чего пришла, у тебя денег на эти вещи не хватит, даже не спрашивают ничего, окинула взглядом и читает себе журнал дальше. Очень неприятно иметь дело с такими продавцами.


это да, к сожалению, сфера обслуживания у нас хромает. Но имеем что имеем, вряд ли в ближайшее время что-то изменится, так что приходится подстраиваться. Я научилась не обращать внимание на таких продавцов.

_________________
Юля и на "ты", пожалуйста:))


Вернуться к началу Профиль
Специалист
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
13 мар 2010, 21:28
Сообщений:
3186
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 15 раз.
Сообщение  Добавленно: 28 июл 2011, 10:25    Re: Как правильно общатся с клиентом
Так это человек такой, какая разница в какой сфере он будет работать.

_________________
Изображение


Вернуться к началу Профиль
Специалист
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
25 мар 2011, 10:23
Сообщений:
2928
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Сообщение  Добавленно: 29 июл 2011, 17:18    Re: Как правильно общатся с клиентом
Девочки, вот если вы заходите в дорогой магазин, как должен вести себя продавец, чтоб вы купили что-нибудь?


Вернуться к началу Профиль
Могу подсказать
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
19 июл 2011, 15:48
Сообщений:
1829
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 46 раз.
Медали: 2
Nail Tek (1) Подарочный сертификат (1)
Сообщение  Добавленно: 29 июл 2011, 17:26    Re: Как правильно общатся с клиентом
Кукурузка писал(а):
Девочки, вот если вы заходите в дорогой магазин, как должен вести себя продавец, чтоб вы купили что-нибудь?


должен помочь сориентироваться в выборе. Спросить в первую очередь, нужна ли клиенту Ваша помощь. Если нужна, то выявить потребности и посоветовать. Если не нужна, то не навязываться и сказать, что Вы всегда готовы помочь, если помощь все-таки понадобится. Я, например, очень часто прибегаю к помощи консультантов, если не знаю на чем остановить свой выбор. Мне кажется, что консультанты напрягают в основном тех людей, которые заходят просто посмотреть что-то, без особого намерения купить в данное время. А если человек настроен на покупку, то чем вопрос "Чем я могу Вам помочь?" может напрягать? Я, например, если не собираюсь покупать, то так и говорю сразу, что я пока не собираюсь покупать. а просто прицениваюсь/присматриваюсь))

_________________
Юля и на "ты", пожалуйста:))


Вернуться к началу Профиль
Могу подсказать
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
12 мар 2010, 18:15
Сообщений:
1385
Благодарил (а): 26 раз.
Поблагодарили: 5 раз.
Сообщение  Добавленно: 30 июл 2011, 14:48    Re: Как правильно общатся с клиентом
Я тоже так говорю, чтоб не приставали с лишними вопросами, другое дело, что после такого ответа многие продавцы смотрят на тебя, как на низший класс.

_________________
Я не такая, я иная, я вся из блёсток и минут...


Вернуться к началу Профиль
Могу подсказать
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
19 июл 2011, 15:48
Сообщений:
1829
Благодарил (а): 3 раз.
Поблагодарили: 46 раз.
Медали: 2
Nail Tek (1) Подарочный сертификат (1)
Сообщение  Добавленно: 30 июл 2011, 17:59    Re: Как правильно общатся с клиентом
Bella писал(а):
Я тоже так говорю, чтоб не приставали с лишними вопросами, другое дело, что после такого ответа многие продавцы смотрят на тебя, как на низший класс.


ну и тебе не все равно, как они на тебя смотрят? ты же про себя знаешь чего стоишь, так что не стоит обращать внимание на то, что кто-то не так посмотрел или не так подумал, тем более продавцы, которые привыкли оценивать людей по одежке. Я вот, например, могу позволить себе многое и на работу всегда хожу при полном параде. А вот на выходных одеваю джинсы, балетки, майку и иду по магазинам, так что продавцы очень часто не вполне адекватно по моему внешнему виду могут оценить мою платежеспособность. Ну и что? это их дело и меня, как правило, никоим образом не обижает и не напрягает. Главное - внутренняя уверенность. И даже если ты себе не можешь позволить что-то купить в магазине, в который зашла "посмотреть", то никому никогда не позволяй смотреть на себя как на низший класс. Ты ж сама так не думаешь? тем более, что продавцы в дорогих магазинах сами в 95% случаев не могут позволить ту одежду, которую продают.

_________________
Юля и на "ты", пожалуйста:))


Вернуться к началу Профиль
Модератор
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
11 фев 2010, 23:49
Сообщений:
29627
Благодарил (а): 134 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Сообщение  Добавленно: 31 июл 2011, 11:31    Re: Как правильно общатся с клиентом
Но многие смотрят с высоты 10 этажей.

_________________
Изображение


Вернуться к началу Профиль
Показать сообщения за:  Сортировать по:  
Начать новую тему Ответить на тему
 [ Сообщений: 113 ]  На страницу 1, 2, 3, 4, 5, 6  След.


   Похожие темы   Автор   Ответов   Просмотров   Последнее сообщение 
Нет новых непрочитанных сообщений в этой теме Как правильно выбрать парфюм. Виды парфюма

[ На страницу: 1, 2 ]

в форуме парфюмерия

Aroma-Dreams

24

9702

25 сен 2016, 22:27

Мэри Перейти к последнему сообщению

Нет новых непрочитанных сообщений в этой теме Как правильно выбрать тренажер для вагинальных мышц

в форуме Интимные отношения (18+)

irina_demchenko

4

2525

04 сен 2015, 00:40

Верунчик Перейти к последнему сообщению

Эта тема закрыта, Вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней. Как правильно подобрать увлажняющее средство

в форуме Корзина

Larka

3

256

29 фев 2012, 15:09

Ирена Перейти к последнему сообщению

Нет новых непрочитанных сообщений в этой теме Как правильно наносить макияж

[ На страницу: 1 ... 8, 9, 10 ]

в форуме вечерний и дневной макияж

Жаклин

197

19250

29 мар 2016, 12:25

Аврора Перейти к последнему сообщению

Нет новых непрочитанных сообщений в этой теме Как правильно подобрать украшение?

в форуме Аксессуары и украшения

Зефирка

6

909

17 ноя 2015, 11:37

Venus_joy Перейти к последнему сообщению


Перейти:  

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

cosmetic.com.ua
Размещение рекламы
Copyright 2011-2017
© All Rights Reserved.
Отзывы и предложения присылайте по адресу: forum@cosmetic.ua
Полное или частичное использование материалов без согласия редакции запрещено.
Powered by phpBB © phpBB Group.
Модификация форума выполнена CMSart Studio