Как правильно общаться с клиентом    ID: 185148    

На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5, 6  След.

Начать новую тему Ответить на тему

Автор Сообщение
Специалист
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
19 янв 2008, 21:22
Сообщений:
17329
Откуда:
Ровно
Благодарил (а): 81 раз.
Поблагодарили: 54 раз.
Сообщение  Добавленно: 16 дек 2012, 21:17    Re: Как правильно общаться с клиентом
Ну почему не нужной, просто поговорить ради вежливости, чтоб не молчать.


Вернуться к началу Профиль
Специалист
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
26 сен 2011, 17:29
Сообщений:
6027
Благодарил (а): 37 раз.
Поблагодарили: 60 раз.
Сообщение  Добавленно: 16 дек 2012, 23:31    Re: Как правильно общаться с клиентом
Аврора писал(а):
Ларина писал(а):
Мы знакомы лет пять. А услугами салона и ее личными я пользуюсь на протяжении этого времени каждые 2-3 месяца. Поэтому, когда я звоню и прихожу мы встречаемся и делимся всеми новостями с того момента, как расстались.

Какими новостями? Слушать все подряд мне бы не хотелось.

Ну что значит все подряд? Мы говорим о том, что интересует нас двоих - это наши дети - за 5лет они уже выросли. И всякие новости - это и диеты, и новые средства по уходу, и наши общие знакомые, и мужья... вообщем, это надо просто чувствовать человека близкого себе по духу и с которым приятно пообщаться. Когда я была у нее в последний раз, то у нее был перерыв 40 минут, не пришла клиентка, так я ее свозила в новый магазин и успела привезти назад, правда немного задержались.)


Вернуться к началу Профиль
Частый гость
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
04 июл 2014, 13:53
Сообщений:
274
Благодарил (а): 6 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Сообщение  Добавленно: 15 июл 2014, 17:14    Re: Как правильно общаться с клиентом
есть очень хорошая книга- Дейла Карнеги, там он учит общаться с клиентами, с друзьями и просто окружающими нас людьми, так чтобы все были довольны и Вы и Они!;)


Вернуться к началу Профиль
Специалист
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
25 мар 2011, 10:23
Сообщений:
2928
Благодарил (а): 20 раз.
Поблагодарили: 12 раз.
Сообщение  Добавленно: 21 июл 2014, 22:25    Re: Как правильно общаться с клиентом
Вы ее прочли? Реально помогло? А то я все никак ее не осилю, не могу вчитаться, как следует


Вернуться к началу Профиль
Я на пару минут
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
08 дек 2012, 16:24
Сообщений:
36
Откуда:
Kiev
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Сообщение  Добавленно: 05 фев 2015, 13:37    Re: Как правильно общаться с клиентом
Нам по работе приходится вести электронную переписку. Чаще всего это письма-запросы, коммерческие предложения, письма-напоминания и т.п. Однажды директриса на собрании сказала, что надо что-то делать, наши письма никуда не годятся, результата нет никакого, даже откликов. В итоге собрали нас на обучение. Многие не хотели идти, а сейчас ждем не дождемся, чтобы нам еще раз организовали подобный тренинг :wink: "Секреты делового письма" - открытое мероприятие, которое проводит Оксана Величко (бизнес-тренер компании KIY). Я лично научилась очень быстро писать деловые письма, используя специальные приемы. На тренинге нам выдали много памяток, подсказок, которые можно использовать в любом бизнесе (салонном в том числе).


Вернуться к началу Профиль
Специалист
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
13 май 2015, 13:18
Сообщений:
2607
Откуда:
Киев
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Сообщение  Добавленно: 12 июн 2015, 16:03    Re: Как правильно общаться с клиентом
Кукурузка писал(а):
Как заинтересовать клиента в предлагаемых услугах или же товарах? Как себя вести и что говорить?


Нужно сначала выявить потребности клиента, чтоб понимать что ему предлагать. Очень важно уметь СЛУШАТЬ клиента, когда они видит что вы действительно предлагаете то в чем он нуждается - он начинает вам доверять. Потом нужно рассказать о преимуществах товара/услуги, производителе и какую выгоду получит клиент приобретя данный товар.

_________________
смейся всегда когда можешь - это самое дешевое лекарство


Вернуться к началу Профиль
Могу подсказать
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
25 июн 2015, 16:27
Сообщений:
1035
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Сообщение  Добавленно: 21 сен 2015, 14:42    Re: Как правильно общаться с клиентом
Олесик писал(а):
есть очень хорошая книга- Дейла Карнеги, там он учит общаться с клиентами, с друзьями и просто окружающими нас людьми, так чтобы все были довольны и Вы и Они!;)


Я ее читала и, откровенно говоря, не понравилась и ничего нового я не смогла с нее почерпнуть. Хотя книга эта очень известная, нам ее в университете советовала преподаватель риторики. Возможно, я просто ее не поняла.


Вернуться к началу Профиль
Модератор
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
11 фев 2010, 23:49
Сообщений:
29627
Благодарил (а): 134 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Сообщение  Добавленно: 25 сен 2015, 14:23    Re: Как правильно общаться с клиентом
Я никогда никаких книг не читала, мне кажется, что в первую очередь нужно быть вежливой и этичной.

_________________
Изображение


Вернуться к началу Профиль
Могу подсказать
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
25 июн 2015, 16:27
Сообщений:
1035
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Сообщение  Добавленно: 25 сен 2015, 14:27    Re: Как правильно общаться с клиентом
Аврора писал(а):
Я никогда никаких книг не читала, мне кажется, что в первую очередь нужно быть вежливой и этичной.


Если речь идет о каком-то серьезном бизнесе, то быть вежливым и этичным с клиентами недостаточно, чтоб преуспевать в нем. Тогда нужно знать, как добиться от клиента желаемого, чтоб он при этом не чувствовал никакого давления и был уверен, что это его личное желание.


Вернуться к началу Профиль
Постоянный посетитель
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
23 июл 2015, 09:25
Сообщений:
818
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Сообщение  Добавленно: 26 сен 2015, 13:32    Re: Как правильно общаться с клиентом
Ну как по мне, сначала стоит рассказать об ваших услугах или товаре + о бонусах, например относительно низкой ценой, скидках и прочем.
Ответить на все вопросы интересующие клиента.
Быть максимально вежливой и дипломатичной, даже если клиент ведет себя некорректно.


Вернуться к началу Профиль
Специалист
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
16 июл 2013, 12:16
Сообщений:
10506
Откуда:
Харьков
Благодарил (а): 98 раз.
Поблагодарили: 72 раз.
Сообщение  Добавленно: 26 сен 2015, 13:46    Re: Как правильно общаться с клиентом
Astarta_Hope писал(а):
Ну как по мне, сначала стоит рассказать об ваших услугах или товаре + о бонусах, например относительно низкой ценой, скидках и прочем.
Ответить на все вопросы интересующие клиента.
Быть максимально вежливой и дипломатичной, даже если клиент ведет себя некорректно.

это точно так как в сфере услуг существует негласное правило..клиент всегда прав, если клиент не прав смотри пункт 1 :lol: :lol:

_________________
Тёплый пирог и немое кино.


Вернуться к началу Профиль
Модератор
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
11 фев 2010, 23:49
Сообщений:
29627
Благодарил (а): 134 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Сообщение  Добавленно: 29 сен 2015, 13:22    Re: Как правильно общаться с клиентом
А почему все так, что клиент всегда прав? Они же бывают реальными грубиянами и т.п.

_________________
Изображение


Вернуться к началу Профиль
Могу подсказать
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
25 июн 2015, 16:27
Сообщений:
1035
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Сообщение  Добавленно: 29 сен 2015, 13:33    Re: Как правильно общаться с клиентом
Аврора писал(а):
А почему все так, что клиент всегда прав? Они же бывают реальными грубиянами и т.п.


Так ведь общаясь с клиентами не друзей себе выбирают. То, что он грубый - его проблемы, но если грубить в ответ, то он перестанет быть вашим клиентом + если отвечать грубостью на грубость, то непременно возникнет конфликт/ссора, в которой непременно пострадают ваши же нервы.


Вернуться к началу Профиль
Модератор
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
11 фев 2010, 23:49
Сообщений:
29627
Благодарил (а): 134 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Сообщение  Добавленно: 19 окт 2015, 12:04    Re: Как правильно общаться с клиентом
Вот так и в отношениях, молчи что бы не было конфликта.

_________________
Изображение


Вернуться к началу Профиль
Могу подсказать
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
25 июн 2015, 16:27
Сообщений:
1035
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Сообщение  Добавленно: 19 окт 2015, 14:05    Re: Как правильно общаться с клиентом
Аврора писал(а):
Вот так и в отношениях, молчи что бы не было конфликта.


Ну, это уже спорно, не вижу смысла в отношениях, где нравится-не нравится - молчишь, лишь бы конфликт не спровоцировать.


Вернуться к началу Профиль
Специалист
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
13 май 2015, 13:18
Сообщений:
2607
Откуда:
Киев
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Сообщение  Добавленно: 19 окт 2015, 14:11    Re: Как правильно общаться с клиентом
Аврора писал(а):
Вот так и в отношениях, молчи что бы не было конфликта.


Не согласна. В отношениях имеешь право сказать, а с клиентом не имеешь.

_________________
смейся всегда когда можешь - это самое дешевое лекарство


Вернуться к началу Профиль
Я на пару минут
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
21 окт 2015, 16:28
Сообщений:
15
Откуда:
Днепропетровск
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Сообщение  Добавленно: 21 окт 2015, 16:41    Re: Как правильно общаться с клиентом
Расскажите чем ваш продукт превосходит всех остальных конкурентов и какую пользу получит от этого покупатель


Вернуться к началу Профиль
Модератор
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
11 фев 2010, 23:49
Сообщений:
29627
Благодарил (а): 134 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Сообщение  Добавленно: 28 ноя 2015, 13:15    Re: Как правильно общаться с клиентом
Редиска писал(а):
Аврора писал(а):
Вот так и в отношениях, молчи что бы не было конфликта.


Не согласна. В отношениях имеешь право сказать, а с клиентом не имеешь.

Это просто у моего мч такое понятие))

_________________
Изображение


Вернуться к началу Профиль
Специалист
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
25 янв 2009, 20:27
Сообщений:
6685
Откуда:
Киев
Благодарил (а): 43 раз.
Поблагодарили: 39 раз.
Сообщение  Добавленно: 18 дек 2015, 10:19    Re: Как правильно общаться с клиентом
С клиентом нужно всегда говорить спокойно и все доходчиво объяснять. В отношениях тоже нужно придерживатся таких же правил, но не молчать точно


Вернуться к началу Профиль
Специалист
Аватар пользователя

Зарегистрирован:
06 янв 2008, 10:01
Сообщений:
5568
Благодарил (а): 8 раз.
Поблагодарили: 8 раз.
Медали: 1
Подарочный сертификат (1)
Сообщение  Добавленно: 11 авг 2016, 17:26    Re: Как правильно общаться с клиентом
Ну не сравнивайте общение с клиентами с отношениями, это совсем разные вещи.

_________________
Изображение


Вернуться к началу Профиль
Показать сообщения за:  Сортировать по:  
Начать новую тему Ответить на тему
 [ Сообщений: 113 ]  На страницу Пред.  1, 2, 3, 4, 5, 6  След.


   Похожие темы   Автор   Ответов   Просмотров   Последнее сообщение 
Нет новых непрочитанных сообщений в этой теме Как правильно выбрать тренажер для вагинальных мышц

в форуме Интимные отношения (18+)

irina_demchenko

4

2528

04 сен 2015, 00:40

Верунчик Перейти к последнему сообщению

Нет новых непрочитанных сообщений в этой теме Как правильно выбрать парфюм. Виды парфюма

[ На страницу: 1, 2 ]

в форуме парфюмерия

Aroma-Dreams

24

9709

25 сен 2016, 22:27

Мэри Перейти к последнему сообщению

Эта тема закрыта, Вы не можете редактировать и оставлять сообщения в ней. Как правильно подобрать увлажняющее средство

в форуме Корзина

Larka

3

257

29 фев 2012, 15:09

Ирена Перейти к последнему сообщению

Нет новых непрочитанных сообщений в этой теме Как правильно учить читать

[ На страницу: 1, 2, 3, 4 ]

в форуме образование

soffy

61

3443

09 авг 2016, 19:50

Мэри Перейти к последнему сообщению

Нет новых непрочитанных сообщений в этой теме Как правильно писать цифры

[ На страницу: 1, 2, 3 ]

в форуме образование

knaz

53

7067

30 ноя 2016, 23:58

Мэри Перейти к последнему сообщению


Перейти:  

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения
 cron
cosmetic.com.ua
Размещение рекламы
Copyright 2011-2017
© All Rights Reserved.
Отзывы и предложения присылайте по адресу: forum@cosmetic.ua
Полное или частичное использование материалов без согласия редакции запрещено.
Powered by phpBB © phpBB Group.
Модификация форума выполнена CMSart Studio