Я часто доказываю свою правоту)

А я даже не пытаюсь отстаивать, потому что давным давно убедилась, что это напрасная трата времени. Если спрашивают - отвечаю и высказываю свое мнение, но не нарываюсь.

я считаю, что клиенту хамить в ответ не стоит. Попытайтесь объяснить спокойно, если не выходит попросите извинение, что не можете ему помочь и попросите его уйти.

А вот попросить уйти - это тоже нельзя. Даже если в очеееень вежливой форме это произнести - клиент может воспринять это как хамство и оскорбление. Нельзя выганять клиента или вешать трубку во время разговора.

Ну можно скпзать, что выяснишь вопрос и через 15 минут перезвонишь, я ж думаю, что через такое время клиент уже не станет орать снова

Ну да, я уже писала , что такой метод в 9 с 10 случаев срабатывает. 15-20 минут достаточно, чтоб клиент успокоился и перестал истеричить.

Це якщо ти маєш розмову по телефону, а якщо маєш розмову вживу то нікуди не дінешся.

можно предложить ему кофе...и пока он будет пить "решить" его проблему.

Главное, что бы он на тебя это кофе не вылил.

Это точно)))))
Я уже так отвыкла от живого общения, что даже не хочу представлять все эти истерики вживую. Тут и по телефону иногда так вынесут мозг, что хочется пойти то ли выпить, то ли покурить, а представляю вживую...

Сложно, очень сложно.

И такое может быть? Это как же клиента довести нужно! Мне вживую общаться проще, чем по телефону. Здесь реально чувствуешь, когда истерика начнется или клиент утихомиривается и избрать нужную тактику поведения.

Может просто попасться такой человек, сам по себе неуравновешенный. Так, что можно ожидать что угодно.

Такого клиента сразу чувствуешь и я чаще стараюсь куда-то выйти, чтобы он не выбрал меня. как жертву

Так это если он не пришел конкретно к тебе с претензиями. Ты ж не можешь тупо развернутся и уйти.

весело бы смотрелось) Тогда клиент явно был бы в недоумении, как это с ним так себя повели.

В недоумении это еще ладно, но вы только представьте как бы такое ваше поведение еще больше б подлило б масла в огонь.
По правилам даже трубку тупо положить нельзя во время разговора. Не то чтоб уйти.

Конечно, тут реакцию предугадать нельзя. Со стороны продавца или еще кого-то, это не правильно, да.

Ну а кто узнает, что трубку повесили, может связь прервалась. В банке просто говорят: "Всего доброго, я больше ничем не могу помочь" и кладут трубку.

Мне так ни разу не говорили, правда все вопросы по банку я решаю непосредственно там.