Ну почему не нужной, просто поговорить ради вежливости, чтоб не молчать.

Ну что значит все подряд? Мы говорим о том, что интересует нас двоих - это наши дети - за 5лет они уже выросли. И всякие новости - это и диеты, и новые средства по уходу, и наши общие знакомые, и мужья... вообщем, это надо просто чувствовать человека близкого себе по духу и с которым приятно пообщаться. Когда я была у нее в последний раз, то у нее был перерыв 40 минут, не пришла клиентка, так я ее свозила в новый магазин и успела привезти назад, правда немного задержались.)

есть очень хорошая книга- Дейла Карнеги, там он учит общаться с клиентами, с друзьями и просто окружающими нас людьми, так чтобы все были довольны и Вы и Они!;)

Вы ее прочли? Реально помогло? А то я все никак ее не осилю, не могу вчитаться, как следует

Нам по работе приходится вести электронную переписку. Чаще всего это письма-запросы, коммерческие предложения, письма-напоминания и т.п. Однажды директриса на собрании сказала, что надо что-то делать, наши письма никуда не годятся, результата нет никакого, даже откликов. В итоге собрали нас на обучение. Многие не хотели идти, а сейчас ждем не дождемся, чтобы нам еще раз организовали подобный тренинг "Секреты делового письма" - открытое мероприятие, которое проводит Оксана Величко (бизнес-тренер компании KIY). Я лично научилась очень быстро писать деловые письма, используя специальные приемы. На тренинге нам выдали много памяток, подсказок, которые можно использовать в любом бизнесе (салонном в том числе).

Нужно сначала выявить потребности клиента, чтоб понимать что ему предлагать. Очень важно уметь СЛУШАТЬ клиента, когда они видит что вы действительно предлагаете то в чем он нуждается - он начинает вам доверять. Потом нужно рассказать о преимуществах товара/услуги, производителе и какую выгоду получит клиент приобретя данный товар.

Я ее читала и, откровенно говоря, не понравилась и ничего нового я не смогла с нее почерпнуть. Хотя книга эта очень известная, нам ее в университете советовала преподаватель риторики. Возможно, я просто ее не поняла.

Я никогда никаких книг не читала, мне кажется, что в первую очередь нужно быть вежливой и этичной.

Если речь идет о каком-то серьезном бизнесе, то быть вежливым и этичным с клиентами недостаточно, чтоб преуспевать в нем. Тогда нужно знать, как добиться от клиента желаемого, чтоб он при этом не чувствовал никакого давления и был уверен, что это его личное желание.

Ну как по мне, сначала стоит рассказать об ваших услугах или товаре + о бонусах, например относительно низкой ценой, скидках и прочем.
Ответить на все вопросы интересующие клиента.
Быть максимально вежливой и дипломатичной, даже если клиент ведет себя некорректно.

это точно так как в сфере услуг существует негласное правило..клиент всегда прав, если клиент не прав смотри пункт 1

А почему все так, что клиент всегда прав? Они же бывают реальными грубиянами и т.п.

Так ведь общаясь с клиентами не друзей себе выбирают. То, что он грубый - его проблемы, но если грубить в ответ, то он перестанет быть вашим клиентом + если отвечать грубостью на грубость, то непременно возникнет конфликт/ссора, в которой непременно пострадают ваши же нервы.

Вот так и в отношениях, молчи что бы не было конфликта.

Ну, это уже спорно, не вижу смысла в отношениях, где нравится-не нравится - молчишь, лишь бы конфликт не спровоцировать.

Не согласна. В отношениях имеешь право сказать, а с клиентом не имеешь.

Расскажите чем ваш продукт превосходит всех остальных конкурентов и какую пользу получит от этого покупатель

Это просто у моего мч такое понятие))

С клиентом нужно всегда говорить спокойно и все доходчиво объяснять. В отношениях тоже нужно придерживатся таких же правил, но не молчать точно

Ну не сравнивайте общение с клиентами с отношениями, это совсем разные вещи.