Я работаю с людьми и мне неприятно, когда сталкиваешься с хамством. Причем когда это хамство исходит не от молодых и зарвавшихся, а от людей в возрасте, которые почему-то считают, что все вокруг им должны за все, а значит нас, работающих с ними, можно и унижать, и хамить, и угрожать, что пожалуются начальству. А у нас в нашем стандарте предприятия прописано, что мы не имеем право идти на конфликт. И вот стоишь ты перед такой хамовитой теткой, и в голове крутится: вот вышли бы мы за пределы офиса я бы ВСЕ тебе сказала! А тут стоишь, улыбаешься, головой киваешь и "да, да, да..."

Никому не приятны такие моменты,а пожилые люди,наверное,более озлоблены на все и на всех,так как пожили побольше нас и больше увидели плохого,поэтому так себя ведут.Даже на примере конфликтов в транспорте они рассказывают,какая невоспитанная и хамовитая молодежь,а сами эту молодежь такий грязью поливают и обзывают матами,что уши в трубочку скручиваются.

А мне кажется что пожилые люди хамят не только от того, что много плохого повидали...а еще от того, что они понимают что жизнь то прошла, а ничего не достигли...ведь не все такие вредные...
И еще я увидела передачу где психолог советует проявить участие к хаму, предложить помочь...это все конечно правильно...но по себе знаю...что когда мне хамят мне автоматически хочется огрызнуться...но сдержусь и просто ухожу...

Я тоже как бы думала об этом,но не написала,что пожилым,конечно,неприятно смотреть на тех людей,которые молодые,красивые и у них вся жизнь впереди,они им завидуют,на этой почве и создается много конфликтов,чтобы хоть как-то насолить молодым.

Да, мне тоже порой начинает казаться, что это хамство - это просто их реакция на внутренний конфликт с собой: ну хотя бы взять тот факт, что все эти приходящие пенсионеры имеют пенсии гораздо меньше, чем у меня зарплата, и сам факт того, что они, люди в возрасте, должны что-то рассказывать и доказывать свою правду какой-то "писюхе", которая еще и получает намного больше за то, что "сидит себе и по клавишам стучит" - вынуждает их самоутверждаться за счет хамства. Но порой так из себя выводят, что и всякая жалость пропадает.

меня редко может задеть хамство клиента, как-то годами вырабатывалось это отношение на автомате. Вобще, обидеть могут только близкие, а по работе - разве что усталости прибавит вот эти препирания... Но эмоции не испортит.

Этому нужно учится, и вырабатывать привычку...но пока молодая то кровь бурлит...и терпеть не хочется!!

да просто нет смысла тратить свои эмоции на работу - это глупо и очень энергозатратно. Правда я в себе нейтралитет по отношению к клиентам выработала только наверно спустя 5 лет ))) первую такую работу бросила в страшном срыве - была полгода наверно апатия, и ушла в такую работу, где с людьми вобще не контактируешь )))

ну вот и я работаю над собой, потому что действительно, иногда бывают такие люди задротные, что даже камень из себя выведут. И особенно бесит подход: "я вашему начальнику пожалуюсь" - т.е. можно мне на голову сесть, покрыть претензиями с ног до головы, а после еще и угрожать началником - и все только потому, что цена на услугу выдумана не ЛИЧНО мной и понятие "платить за услугу" тоже не я изобрела.

у меня в этом плане начальник отличный - он мне давал читать все немногочисленные кляузы, которые на меня писали мои подчиненные ))) почитали, посмеялись, и либо отморозились, либо поставили человека на место. Один раз только был реально случай, где я виновата была - признала и сделала выводы.

Да, вам значительно подфартило. У нас все жалобы или записи в книгу жалоб сканируются и отправляются в головной офис в Киеве. А дальше оттуда спускают диррективу как и наскольо "пробрать" провинившегося сотрудника. И очень редко случается, когда сотруднику удается доказать, что он не виноват. У нас правило жизни "клиент всегда прав; даже если он не прав" - вот от этого как хочешь, так и крутишься.
И либо миришься и прячешь гордость, либо увольняешься.

наверное, это и правильный подход для сферы услуг, клиент действительно всегда прав. У меня же по работе могут быть только жалобы от подчиненных, а клиент да - всегда довольны были пока.

Мне это напоминает ситуацию,когда в автобусе постоянно пассажиры жалуются кондуктору и ругаются,что автобусы редко ходят,а она вынуждена оправдываться,что это не она составляет график и расписание.

Меня не так просто вывести из себя, но некоторые люди действительно просто мастерски умеют выводить из себя.

А может быть еще и такая ситуация,что хозяин захочет проверить своего работника,особенно,если он новенький, и специально подошлет человека,который начнет хамить,чтобы посмотреть,как Вы будете себя вести,как профессионал или как бабка-скандалистка.

Девушки, а вам самим приходилось быть в роли клиентки хамки? Как так получилось?

ооо, я постоянно с этим сталкиваюсь. И Вы знаете, раньше я вечно молчала, но сейчас меня как прорвало - вижу хамство, и спокойно отвечаю резко, чтобы тетя-продавец не самоутверждалась за мой счет.

Самое гнездо таких хамок - какие-то дорогие бутики одежды, или псевдобутики где одни подделки продаются, но в престижном районе Я часто одеваюсь просто в выходные дни, когда хожу за покупками, потому что от каблуков за неделю уже устаешь, как и от всяких юбок пальто и пиджаков... и видать меня принимают за неплатежеспособного клиента, часто напрочь лишая меня внимания. Даже бывает отказываются снять платье с манекена чтоб я померяла сразу вопрос "А кто тут у вас администратор?" или "Это что еще за хамство?" может отрезвить таких куриц.

Разные ситуации бывают, но если ты на рабочем месте, то должен учиться сдерживать себя.

А кто сам скандалил в магазине...ну например не захотели помочь в выборе, или же в кафе, где вам что то невкусное принесли???признавайтесь!!!

я не устраиваю скандалы. Особенно в местах, где меня кормят. У меня странная фобия, что мне могут плюнуть в блюдо ))